Основные виды деятельности отдела рекламы и маркетинга. Отдел маркетинга: структура и функции. Чем занимается отдел маркетинга. Кадры для отдела

Отдел маркетинга сейчас необходим почти каждой компании, ведь без изучения рынка продать товар с максимальной выгодой очень сложно. Чем занимается отдел маркетинга на самом деле и какие цели преследует?

Понятие термина

Отношение к маркетингу в среде бизнеса противоречивое. Большая часть предпринимателей и бизнесменов понимают необходимость внедрения определенных маркетинговых стратегий в свои компании, однако есть еще те, кто относится к понятию маркетинга негативно.

Чем занимается отдел маркетинга в принципе? И почему вокруг необходимости создания отдела мнения разделились?

На самом деле маркетингом занимаются все владельцы магазинов и предприятий. Просто те, кто думает, что не занимается маркетингом, на самом деле чаще всего занимаются плохим маркетингом. Или маркетингом в стиле "как придется".

Когда вы определяете цену на товар в своем магазине, когда вы думаете о том, как сбыть долго лежащий товар, когда вы принимаете решение о закупках того или иного товара, вы уже занимаетесь маркетингом.

Маркетинг по сути — это совокупность всех действий, которые компания совершает на рынке. А задачей отдела маркетинга будет выстроить правильную стратегию действий на рынке, которая повысит продажи компании.

Маркетинг внутри компании или на аутсорте

Как и деятельность любого отдела, который не связан непосредственно c производством, отдел маркетинга можно вывести на аутсорс. Такой способ организации маркетинга компании предпочтителен в том случае, если нужно качественное внедрение новых стратегий, а также в том случае. когда постоянного маркетолога в штате оплачивать нецелесообразно.

Однако в большинстве случаев все же компании стоят перед необходимостью иметь штатного сотрудника, который даже при работе с нештатными специалистами, будет принимать ключевые решения по внедрению той или иной стратегии.

Это увеличивает возможность и эффективность контроля.

Каким компаниям необходим штатный маркетолог или отдел маркетинга

Любым производственным компаниям в современном мире просто необходим отдел маркетинга.

Однако не всегда это обязательно - иметь маркетолога в штате. В некоторых магазинах или интернет-бизнесах функции маркетолога частично выполняет другой сотрудник, например, товаровед или категорийный менеджер.

Но стоит заметить, что в большинстве случаев проще отслеживать эффективность продаж компании именно в том случае, если маркетингом целенаправленно занимается специально выделенный специалист, мотивация которого напрямую связана с его эффективностью.

Цели отдела маркетинга

Отдел маркетинга имеет следующие цели (в зависимости от целей, формируются обязанности отдела маркетинга в целом и каждого отдельного сотрудника):

• Повышение ценности продукта в глазах покупателей. Ценность товара в глазах покупателя формируется на основе представлений о полезности товара и его выгодах.
• Анализ рынка конкурентов и смежных товаров — это постоянный мониторинг рынка конкурентов и смежных товаров с целью изучения его динамики, поиска новых площадок сбыта и ниш.
• Выбор целевого рынка сбыта. Определение целевой аудитории и ключевых клиентов.
• Разработка стратегии сбыта. В зависимости от выбора целевой аудитории, разработка взаимодействия с потенциальными покупателями.
• Управление ассортиментом компании.
• Аналитика продаж и успеха существующей стратегии продвижений товаров и услуг.

Для чего существует отдел маркетинга компании

Какова его задача? Ключевой функцией отдела маркетинга является выстраивание отношений бренда и покупателя.

По факту, все, что делают маркетологи, делается только для этого.

Соответственно, исходя из основной функции можно выделить дополнительные:

• исследования рынка (изучение спроса, предложения, поведения клиентов);
• разработка товарной политики (выбор ассортимента, приведение товара в надлежащий вид, упаковка, предложение по товарам);
• ценообразование, установка ценовой политики;
• стратегия осуществления сбыта товара;
• организация коммуникации с рынком (проведение акций, брендинг, установление имиджа компании).

Структура

Структура отдела маркетинга может сильно варьироваться в зависимости от типа компании, ее целей и функций. Как это выглядит на практике?

Отдел маркетинга на предприятии будет сильно отличаться от отдела маркетинга интернет-портала или издательства.

Чаще всего отдел маркетинга состоит из директора по маркетингу, аналитика и менеджера по продвижению продукции. При этом аналитик собирает данные по рынку, менеджер по продвижению составляет план сбыта на основе полученных данных. Также в некоторых случаях в отделе может присутствовать специалист по ассортименту товара и человек, специализирующийся исключительно на продвижении в сети интернет.

Сотрудников отдела маркетинга, как правило, делят на пять уровней, которые в некоторых компаниях присутствуют частично, а в некоторых полностью. Бывает, что в небольших компаниях организация отдела маркетинга такова, что один сотрудник совмещает в себе выполнение задач разных уровней.

• стратегическое управление (начальник отдела);
• тактическое управление (менеджер отдела);
• исполнительский уровень (маркетологи штата);
• технический (уровень исполнения проведения маркетинговых кампаний);
• вспомогательный (дизайнеры, копирайтеры, контент-менеджеры).

Задачей руководителя будет координация действий сотрудников, их обеспечение загруженностью и контроль эффективности отдела маркетинга.

Эффективность отдела маркетинга

Отдел маркетинга должен постоянно повышать рост продаж за счет наиболее полного отслеживания и закрытия потребностей клиентов. Эффективность отдела маркетинга в разных компаниях будет рассчитываться по-разному. Однако есть и общие критерии, которые отражают суть проблемы. Следует отметить тот момент, что маркетологи сами по себе ничего не продают, они занимаются созданием оптимальных условий для проведения продажи.

Эффективность отдела маркетинга оценить можно по следующим критериям:

• Эффективность воронки продаж.
• Конверсия продаж. Соотношения количества проинформированных клиентов к клиентам, сделавшим покупку.
• Соответствие плана продаж реальным возможностям отдела продаж. Как правило, это 100 % выполнение +- 20 %. Если продажи составили больше 120 % или меньше 80 % от плана, значит, отдел маркетинга сработал неэффективно либо в планировании, либо в продвижении.
• Увеличение прибыли предприятия также должно соответствовать запланированному.
• Оптимальность использования рекламного бюджета.
• Цена одного клиента.
• Цена одной заявки.
• Охват целевой аудитории во время проведения маркетинговой кампании.
• Эффективность инвестиций в ту или иную маркетинговую кампанию.

Обязанности директора по маркетингу или начальника отдела

Начальник отдела маркетинга руководит всем, чем занимается отдел маркетинга. Кратко описать его функции можно следующим образом:

• Планирование бюджета на маркетинг компании.
• Координация маркетинговых мероприятий.
• Определение необходимости в проведении тех или иных маркетинговых мероприятий.
• Контроль деятельности сотрудников отдела.
• Коммуникация с отделом продаж.
• Коммуникация со специалистами аутсорта.
• Проведение маркетинговых кампаний.
• Контроль соблюдения трудовой дисциплины.
• Выявление необходимости проведения маркетинговых мероприятий в компании.

Требования к сотрудникам

Требования к сотрудникам по маркетингу могут также в разных компаниях отличаться. Многое зависит от специфики поставленных задач. Например, чем занимается отдел маркетинга на предприятии по металлообработке будет отличаться от маркетинговых кампаний в магазине одежды. Чаще всего, основным требованием к работникам будет наличие профильного образования либо опыта в данной сфере, а также успешных кейсов. Однако это не всегда так. Должностная инструкция отдела маркетинга и его сотрудников может варьироваться в зависимости от специфики.

Знания, навыки и личностные качества, которыми должен обладать маркетолог:

• аналитический склад ума;
• знание особенностей изучаемого рынка;
• умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;
• гибкость мышления;
• готовность изучать что-то новое;
• глубокое понимание механизмов продвижения товаров на рынке.

Мотивация маркетолога

Коэффициент эффективности маркетолога, как правило, посчитать сложнее, чем аналогичный показатель у менеджера по продажам. Если у продавца все просто и считается по количеству звонков, вовлеченных клиентов и проданного товара и услуг, то эффективность маркетолога вычислить на первый взгляд сложнее.

Однако есть параметры, по которым можно оценить его эффективность:

• Количество клиентов.
• Увеличение количества клиентов.
• Стоимость клиента. Считается таким образом: весь затраченный на рекламу бюджет делится на количество всех клиентов.
• Стоимость заявки или лида (для интернет-маркетологов - один из ключевых показателей эффективности).
• Процент увеличения количества повторных покупок.
• Увеличение числа положительных отзывов о товаре.

Если рассматривать способ замотивировать маркетолога, то отлично зарекомендовавшим себя вариантом будет стандартный оклад + бонусная премиальная часть, которая считается исходя из показателей KPI.

Взаимодействие отделов

Для максимальной эффективности компании на рынке, отдел продаж и отдел маркетинга должны тесно взаимодействовать.

Маркетолог должен собирать информацию о поведении клиентов во время проведения реальных диалогов, а продавец прислушиваться ко всем рекомендациям маркетолога.

При этом во взаимодействии отдела маркетинга и отдела продаж должны учитываться следующие нюансы:

1. Общение должно быть налажено и структурировано. Это может быть обмен письмами, общение в менеджерах и любое другое.
2. Стратегия продвижения должна быть согласована между отделом продаж и маркетинга. В идеале каждый продавец должен понимать, для чего он совершает те или иные действия. А маркетолог учитывать любую обратную связь.

Не стоит выяснять, какой отдел важнее. Оба они действуют сообща и созданы для одной цели — налаживание отношений с клиентами. При этом отдел маркетинга выполняет стратегическое планирование, а отдел продаж — тактическую реализацию кампаний.

Интернет-маркетинг

Если еще десять лет назад об интернет-маркетинге мало кто знал и мало кто его использовал, то сейчас сложно представить себе компанию, которая бы не занималась продвижением своего товара в интернете.

В некотором роде интернет — это новый вид СМИ, где многое заимствованно из традиционных коммуникаций.

Но интернет-рынок отличается от классического. Преимуществом интернет-площадок для торговли является гораздо более простая аналитика продаж и заявок.

Современные аналитические веб-сервисы позволяют отследить воронку продаж поэтапно без наличия каких-либо специальных знаний и навыков.

Благодаря внедрению интернет-маркетинга, появилось множество направлений развития бизнеса и, соответственно, новых профессий для специалистов, составляющих отдел маркетинга. Это такие профессии, как:

• контент-менеджер - специалист, который занимается подбором контента для сайта или блога, а также сообщества в соцсетях;
• SMM-специалист — специалист, который ведет взаимодействие с клиентами в социальных сетях;
• SEO-специалист — человек, который оптимизирует сайт для поисковой выдачи;
• директолог — специалист по настройке контекстной рекламы;
• таргетолог — тот же директолог, только в социальной сети (в штате отдела маркетинга эти две функции совмещает в себе один специалист);
• веб-аналитик.

А также в отделе маркетинга могут присутствовать копирайтеры и веб-дизайнеры, которые также помогают осуществлять то, чем занимается отдел маркетинга в компании.

Рассмотрим примеры эффективного использования маркетинга в различных организациях.

Чем занимается отдел маркетинга в компании Tefal? Отличный пример изучения рынка и влияния полученных данных — это изменение рекламной кампании Tefal под влиянием изучения рынка потребителей. Производители Tefal долгое время позиционировали свои сковородки как способ сэкономить на масле. Однако при проведении опросов и фокус-групп выяснилось, что покупатели видят основным преимуществом сковородки Tefal то, что благодаря тефлоновому покрытию, к ней не пригорает еда, а значит, она легко моется. И именно это было самым важным преимуществом сковороды в глазах покупателей. Благодаря полученной информации, концепцию рекламной кампании и позиционирование изменили, что позволило резко увеличить продажи.

Чем занимается отдел маркетинга на предприятии P&G? Было время, когда продажи порошка известного бренда Ariel не собирались сдвигаться с мертвой точки. Компания P&G заказала масштабное исследование о том, как люди ухаживают за своей одеждой. Выяснилось, что большая часть населения использует порошок лишь в 30 % случаев, пользуясь в 70 % услугами химчистки. При этом результаты исследования показали, что большая часть потребителей порошка работает по найму, и ходит на работу в костюмах, которые чистят в химчистке. Выяснилось также и то, что многие работают более эффективно, когда ходят на работу в повседневной одежде. И компания P&G разрешила сотрудникам ходить на работу в повседневной одежде пару дней в неделю. Новость широко осветили в прессе. Многие компании последовали этому примеру, и рынок стиральных порошков вырос на 20 %.

Мы изучили структуру отдела маркетинга. Как видим, это довольно важная тема. Зачастую, от правильной работы отдела маркетинга зависит благополучия компании.

Май 27, 2012 Нет комментариев

Многие работники предприятия, видя в коридоре штатных маркетологов задаются себе вопросом – чем занимается отдел маркетинга? Некоторые думают, что за этим модным словом скрывается еще один отдел сбыта, однако это вовсе не так.

Изначально маркетинговые отделы создаются для достижения определенных целей, включая перспективы развития, а также различные экономические вопросы фирмы. В соответствии с указанным, целью создания данного отдела является создание рекомендаций по таким направлениям деятельности компании, как:

— координация деятельности всех подразделений, которые имеют отношение к осуществлению продаж;

— учитывая существующую динамику современного ранка, а также ресурсов, определение политики сбыта для данного, конкретного предприятия.

Только тогда эта служба будет эффективно работать, а не являться просто модным придатком, не несущим экономической выгоды.

В число основных задач отдела маркетинга входят:

1. Осуществление постоянного анализа факторов, которые влияют на деятельность компании, а также результатов ее коммерческой деятельности и оценка состояния современного рынка.

2. Разработка прогнозов рыночной доли фирмы, а также прогнозов продаж.

3. Выработка ценовой и товарной политики.

4. Выбор рациональных методов продвижения продуктов, а также каналов товародвижения.

5. Проведение рыночного анализа (ситуационного).

6. Разработка для отдельных групп товаров и в целом для предприятия текущих и долгосрочных планов маркетинга, а также координация деятельности всех подразделений компании в указанной области.

7. Разработка, вместе с руководством фирмы и другими подразделениями стратегии и цели рыночной деятельности на внешнем и на внутреннем рынках.

9. Обеспечение подразделений, а также всей компании в целом информацией о рынке (маркетинговой информацией).

Надеемся, из нашей короткой статьи Вы поняли, чем занимается отдел маркетинга компании. В заключение необходимо указать, что данный отдел необычайно важен только при правильно поставленных задачах и при наличии квалифицированных сотрудников.

Кто такой аналитик?

Современный список профессий растет с каждым днем и относительно недавно появилась должность аналитика компании. Этот человек занимается анализом и обработкой данных и в результате составляет определенные прогнозы для своей компании. Говоря другими словами, аналитик берет весь поток информации в предприятие, структурирует его и представляет для других работников в более понятном для дальнейших действий виде.

Для того что бы понять, кто такой аналитик и чем он занимается, нужно углубиться в эту профессию. Его рабочий процесс разбит по определенным категориям, которые он выполняет постепенно и запланировано.

1. Получение и обработка данных.
2. Составление предположений.
3. Проверка выводов и подкрепление их точными данными.
4. Формулирование вывода.
5. Презентация работы для других специалистов.

Некоторые думают, что это скучная и однообразная работа, но это не так. Данная профессия очень разнообразна и на практике не было ни одного идентичного случая. Разбираясь, кто такой аналитик, стоит подметить, что это очень востребованная на сегодняшний день должность. Такой человек может устроиться практически в любую организацию, и при этом получать стабильный доход.

Кто такой системный аналитик?

Стоит отметить, что данная должность является разносторонней. К примеру, системный аналитик работает в сфере информационных технологий и разрабатывает ходы определенных программ и установок. Весь технический процесс ровно ложиться на его плечи. Также, в современном мире стоит знать, кто такой финансовый аналитик.

Люди с таким образованием отлично зарабатывают, ведь ведут дела с ценными бумагами. Аналитики финансового уровня должны отлично разбираться в специфике своего предприятия, владеть экономикой и рынками денежных торгов. Эта серьезная профессия не терпит спешки и невнимательности, и поэтому качественных финансовых аналитиков у нас в стране не так уж и много.

Для закрепления знаний, стоит разобраться кто такой бизнес аналитик. Сейчас людей с такой должностью достаточно много. Эти люди работают в узком кругу спецификаций и выполняют пожелания и цели заказчика. В их задачах стоит налаживание деятельности предприятия, выведение его на новые уровни или же знакомство с новыми выгодными партнерами. В каждом современном предприятии должен иметься аналитик, ведь они формируют настоящую систему, незнакомую многим.

Похожие статьи

Чем занимается отдел маркетинга?

Для того, чтобы понимать какое место занимает данное подразделение в структуре организации, а также знать, чем занимается отдел маркетинга, необходимо рассмотреть тот круг задач, который стоит перед его сотрудниками и руководителем.

Чем занимается отдел маркетинга на предприятии?

Итак, в настоящее время перед сотрудниками данного подразделения могут стоять следующие задачи:

1. Анализ конкурентной среды и подготовка отчетов по этому вопросу.
2. Поиск информации в различных источниках (интернет, печатная литература и т.д.) для других подразделений компании.
3. Разработка рекомендаций по сбыту продукции фирмы.

Исходя из этих задач, уже можно понять, что главная цель работы сотрудников этого подразделения, это анализ различных данных, необходимых в работе отдела продаж, вот чем занимается отдел маркетинга и в любой организации, которая занимается перепродажей товаров, и на предприятии, которое само производит какие-либо вещи. Именно маркетолог определяет, как будет осуществляться продажа товара или услуги, на какой сегмент рынка необходимо ориентироваться.

Конечно, в любой организации, специалистам этого подразделения могут поставить и дополнительные задачи, например, проанализировать кадровую ситуацию на рынке, вот чем еще занимается отдел маркетинга в компании.

На рынке труда в ИТ-сфере даже в трудные времена спрос превышал предложения. Высококвалифицированные ИТ-специалисты всегда очень востребованы. Вот десять самых дефицитных ИТ-профессий, на которые особенно сложно найти подходящую кандидатуру.

1. ИТ-консультант. Они играют уникальную роль в ИТ-сфере и поэтому должны обладать уникальным набором навыков. Само собой разумеется, что эту вакансию достаточно трудно заполнить. Стоит добавить, что работа ИТ-консультанта значительно отличается от остальных ИТ-профессий, поскольку связана с постоянными разъездами и плотным графиком работы.

2. Менеджер проектов. Самая большая проблема с менеджерами проектов — это PMP-сертификация. Сертифицированным специалистам нужно платить хорошую зарплату и их трудно найти. Главная трудность заключается в получении сертификата. Это замкнутый круг: чтобы получить его нужно быть менеджером проектов. К счастью, российские работодатели не придают столь большого значения сертификатам.

3. ИТ-директор. Очень трудно найти хорошего ИТ-директора. Ему требуются навыки нетипичные для ИТ-специалистов. Компаниям приходится нанимать хороших менеджеров со слабой (или отсутствующей) технической подготовкой или надеяться, что ИТ-специалист овладеет навыками, необходимыми для эффективного управления. Трудно найти человека, у которого хорошие технические способности сочетаются с менеджерскими навыками и лидерскими качествами.

4. Специалист службы поддержки. Главная проблема службы технической поддержки — низкие зарплаты. Многие согласились бы работать в техподдержке, не смотря на постоянный стресс и требования к техническим навыкам, но только за достойное вознаграждение. Часто компании рассматривают техподдержку как неизбежное зло, требующее денег на свое содержание. И, к сожалению, они правы. Иногда доходы компаний настолько малы, что расходы на службу техподдержки могут поставить под вопрос прибыльность бизнеса. Поэтому компании и урезают зарплаты специалистов техподдержки, а в условиях ограниченного бюджета практически невозможно найти квалифицированного специалиста, только если ему срочно не нужна работа.

5.

Узкоспециализированный программист.Разработчики, которые могут написать хороший драйвер, операционную систему, мобильное приложение или другое подобное ПО встречаются крайне редко, поэтому на них всегда высокий спрос. Некоторые виды ПО настолько специфичны, что с этой задачей могут справиться лишь считанные единицы. Разработкой другого ПО (например, мобильными приложениями) занимается множество программистов, но высокий спрос на это ПО вынуждает компании нанимать новых разработчиков.

6. Инженер предпродажной поддержки. Это еще одна ИТ-профессия, которая помимо технических навыков требует разнообразных талантов и частых командировок. Ничто не может заменить наглядной демонстрации продукта, когда дело доходит до заключения сделки. Кроме того, эта работа тесно связана с обслуживанием клиентов, с чем многие ИТ-специалисты не хотят иметь дело, особенно если учесть, что у них есть и другая работа. Инженеру предпродажной поддержки необходимо иметь сердце продавца и мозги ИТ-специалиста, а такое сочетание найти достаточно сложно.

7. Разработчик документации. Речь идет не о блоггерах, а о тех, кто пишет руководства по эксплуатации или файлы помощи. Даже если компания готова потратить деньги на редактора технической документации, эта задача часто ложится на плечи разработчиков, потому что очень трудно найти людей, которые могут связно писать на языке понятном конечному пользователю и которые понимают техническую сторону дела. Но и технически продвинутый кандидат филологических наук тут не подойдет. Разработчика документации найти непросто, а хорошего — еще сложнее.

8. Специалист по продвижению продуктов. Эти специалисты являются лицом компании, когда дело касается технической стороны бизнеса. Они выступают с презентациями на научно-технических конференциях, отвечают на вопросы на веб-форумах, ведут блоги и устанавливают контакты в социальных сетях и при этом находятся на переднем крае технических разработок в своей отрасли. Немногие ИТ-профессии связаны с таким количеством поездок, как у специалиста по продвижению продуктов.

Для того чтобы справиться со своей задачей, кандидат должен обладать техническими знаниями и навыками межличностного общения, а также по-настоящему любить свою работу, компанию и ее продукт. А это означает, что хороший специалист по продвижению продуктов одной компании не справится с той же работой в другой компании.

9. ИТ-копирайтер. Ведение технических блогов — относительно простая работа, и многие занимаются этим просто так. Хотя на этом можно заработать дополнительные деньги. Сложно найти людей, которые продержатся достаточно долго и станут частью команды, поскольку авторы, у которых была масса великих идей, уже через месяц обнаруживают, что написали все, что хотели и начинают страдать от отсутствия новых идей. Количество ИТ-копирайтеров, которые из года в год могут производить качественный контент поразительно мало. А ведь это просто статьи. Авторов же книг найти еще труднее.

10. Специалист по сопровождению ПО. Как правило, подобные вакансии маскируют подо что-то другое, поскольку часто они связаны с сопровождением приложений, которые были написаны довольно давно и уже устарели. Эта работа грозит стать концом карьеры программиста, поэтому очень немногие берутся за нее. В отрасли, где передовые технологии устаревают за пару лет, работа с уже устаревшей технологией означает, что вы застрянете с ней на долгое время. Кроме того, это ужасная работа. Вам придется пробираться через бесконечные строки плохо документированного кода написанного 10 лет назад. Обычно для этой работы компании нанимают разработчиков начального уровня, заманивая их фразой «опыт работы необязателен» (потому что все, что они знают в любом случае недостаточно устарело). Опытные программисты, как правило, избегают подобных предложений. А те, которые согласились, понимают, во что они ввязались и что чем дольше они будут работать, тем труднее будет уйти, поэтому быстро увольняются.

По материалам techrepublic.com

В современном мире трудно представить даже компанию среднего размера без маркетингового отдела или хотя бы одного или двух специалистов в этой области. Реалии рынка не позволяют обойтись без комплексного подхода к процессу создания продукта или услуги и их дальнейшего распространения. В многообразии торговых марок и брендов очень сложно найти место для своего товара на полке в магазине. Без знаний и практических навыков в этой области будет очень трудно продолжать свою деятельность.

Рыночная деятельность

Маркетингом считается любая активность компании или фирмы с целью создания продукции и ее дальнейшего сбыта. Основными задачами можно считать сбор и анализ необходимой информации для составления портрета целевой аудитории, поиск УТП, изучение приверженности и ожиданий потенциальных покупателей. Кроме этого, маркетинг помогает понять, какое место предприятие занимает среди прочих компаний данной отрасли.

Рыночная деятельность начинается с разработки товара и заканчивается только после того, как человек приобрел товар или услугу, попробовал их и смог составить свое мнение. Если конечный продукт в чем-то не соответствует ожиданиям покупателей, задача специалистов - понять причину и найти способы ее устранить.

Чтобы ответить на вопрос о том, чем занимается отдел маркетинга, нужно определиться с его функциями. Задачи, которые решают специалисты, могут быть как тактическими, так и стратегическими, корректная формулировка которых может повлиять на достижение или недостижение поставленных целей. Любая маркетинговая деятельность должна иметь результат, который можно оценить в единицах измерения (прибыль фирмы, количество сбытого товара, процентный рост покупателей и т. д.).

Принципы работы

Для организации грамотного процесса функционирования необходимо соблюдать несколько правил.

Во-первых, структура маркетингового отдела должна быть простой. Из нее нужно убирать все лишние звенья, которые влияют на скорость поиска необходимых решений.

Во-вторых, каждый сотрудник должен отвечать за ограниченное количество функций. Категорически нельзя, чтобы за одну и ту же область работы отвечало большое количество людей. Это усложнит и продлит процесс решения поставленных задач.

В-третьих, все сотрудники должны отличаться гибкостью и приспособляемостью. В условиях стремительно изменяющихся рыночных условий основным фактором успеха будет способность быстрее найти новые пути решения поставленных задач, чем это сможет сделать конкурент.

Специфика организации работы отдела маркетинга также зависит от вида деятельности компании, объемов производства, количества сотрудников, наличия дочерних компаний и филиалов, отраслевой направленности, наличия конкурентов и их количества, удаленности от конечных потребителей и точек сбыта.

Структурное устройство

Количество специалистов, работающих в одном маркетинговом отделе, может быть разным. Это зависит от размеров фирмы и поставленных целей. Как было сказано выше, каждый маркетолог должен заниматься своей областью рыночной активности. Кто-то будет исследовать конкурентов, кто-то составлять портрет покупателя, кто-то искать новые способы и пути сбыта готовой продукции.

Многие современные фирмы продают свои товары не только оффлайн, то есть через физические магазины, но и онлайн. Способы продвижения услуг через эти каналы значительно отличаются, поэтому целесообразно поручить эти задачи разным специалистам. Кроме того, требуются маркетологи, которые ответственны за текущие проекты и SEO-продвижение самой компании в сети Интернет.

К отделу маркетинга также относятся логисты, дизайнеры, редакторы контента, копирайтеры, фотографы, видеографы. Часто требуются дополнить сложившуюся команду еще промоутерами и работниками на разовые проекты. У каждого из этих специалистов есть ряд своих уникальных задач, из которых в итоге и складывается полномасштабная маркетинговая деятельность. В большинстве случаев в отделах присутствует либо начальник, либо главный менеджер, который контролирует процесс работы и направляет его в нужное русло.

Функции отдела маркетинга

Для достижения всех поставленных целей компании необходима четкая тактика и стратегия деятельности. Ответственным за данный вид работ является менеджер по маркетингу, или маркетолог. Именно от его профессиональных усилий зависит положительная динамика. Это может быть увеличение продаж или узнаваемости, покорение новых целевых групп, выход на новый рыночный сегмент или успех рекламной акции по запуску нового продукта или услуги.

В обязанности маркетологов, или менеджеров по маркетингу, входят следующие виды деятельности:

• Анализ рыночной ситуации и будущих тенденций.
• Анализ поведения потенциальных покупателей и потребителей.
• Определение целевого рынка.
• Выявление конкурентных преимуществ.
• Составление программ по внедрению преимуществ в деятельность компании.
• Разработка стратегии и тактики продвижения товара.
• Тактическое управление товарным рядом компании.
• Повышение лояльности клиентов.
• Анализ, контроль и подсчет результатов проводимых работ.

Изучение потребностей рынка и тенденций

Менеджер по маркетингу должен начинать свою деятельность с полного анализа рынка: от его тенденции и конкурентов до ожиданий покупателей и посредников (для компании типа B2B). Часто для более качественных исследований привлекаются специализированные аналитические и статистические агентства. Компаниям малого и среднего бизнеса с ограниченным бюджетом это, как правило, не требуется.

По завершении маркетинговых исследований специалист составляет соответствующие отчеты и делает выводы в отношении той или иной стратегии развития и продвижения продукта. Если же он получает сторонние данные, то ему все равно придется адаптировать полученную информацию с учетом целей и задач.

После полного и тщательного изучения рыночных ниш и сегментов, оценки привлекательности каждого сегмента и потенциальной жизнеспособности фирмы в выбранной категории маркетолог может определить перспективы развития бизнеса и то направление, в котором стоит двигаться.

Изучение целевой аудитории

Менеджер по маркетингу должен обладать необходимыми знаниями для выявления желаний и ожиданий конечного потребителя. Именно они в итоге помогут создать востребованный на рынке продукт, правильно определить его цену и способы дистрибуции.

Этот сложная цепочка процессов начинается с подробного анализа потенциального покупателя. Маркетологи проводят опросы, работает с репрезентативными группами, собирают исследования, проводимые до них. На основании этих данных уже можно определить потребности и предубеждения аудитории. Менеджер по маркетингу должен не только знать все положительные стороны, которые клиенты хотели бы найти в предлагаемом продукте, но и все их опасения в его отношении.

Основная задача товара — решить конкретную проблему покупателя. При этом он должен соответствовать его ожиданиям. За актом покупки также стоят определенные мотивационные стимулы. Задача маркетолога - определить их, тогда потребитель будет покупать товар чаще и с большей охотой. Например, крем от целлюлита можно продавать, оперируя тем, что привлекательность и стройность поможет женщинам сохранить отношения в семье или просто привлечь внимание противоположного пола.

Настроения аудитории могут меняться из-за разных внешних причин (появления более дешевых конкурентоспособных аналогов, остывание интереса и другие), поэтому маркетолог должен всегда следить за поведением и отношением покупателей к товару, чтобы определить момент, когда продукт или услугу нужно видоизменить.

Выбор целевого рынка

Разрабатывать товар или услугу можно двумя способами:

1. Провести исследование целевой аудитории и выявить их ожидания, на основании которых в дальнейшем создается продукт.
2. Провести анализ технических и ресурсных возможностей фирмы и создать товар исходя из них, а затем уже искать ту аудиторию, которая заинтересуется в имеющемся продукте.

Основательное изучение рынка позволяет маркетологам определить самую перспективную группу покупателей, которая принесет максимум прибыли и будет отличаться лояльностью. Это также помогает определить целевой рынок и сегмент, в котором компании было бы выгоднее всего быть представленной. Знание покупательских предпочтений помогает выявить слабые стороны конкурентов и недостатки их продуктов.

Создание конкурентного преимущества

Привлекательный вид можно считать одним из залогов успеха продукта. Задача маркетологов в данном случае - придать товару необходимые внешние характеристики и выделить его из ряда аналогичных продуктов. В дополнение к этому можно создать уникальное торговое предложение (УТП), которое сделает товар еще более привлекательным в глазах потенциальных покупателей.

Конкурентоспособность товара считается одной из ключевых его характеристик. При одинаковом функциональном наборе двух продуктов, например кастрюль, клиент выберет ту, что больше ему понравилась или подошла по цене. Для некоторых категорий товаров цена уже не является определяющим фактором (товары первой необходимости, продукты категории "люкс"). В этом случае все зависит лишь от внешнего облика и наличия дополнительных услуг, которые идут с товаром. Знание слабых сторон продукции конкурента позволяет занять более выгодную позицию на рынке.

Разработка долгосрочной стратегии

Без участия отдела маркетинга на предприятии планирование в перспективе невозможно. Во-первых, его сотрудники знакомы со всеми тенденциями рынка и ожиданиями покупателей. Во-вторых, они быстрее найдут выгодный сегмент для размещения товара. В-третьих, смогут не только разработать стратегию, направленную на подчеркивание сильных сторон рекламируемого продукта, но и учтут потенциальные опасности, снизят риски убытков и разработают план маркетинговых исследований и мероприятий, который поможет быстрее достичь поставленных целей.

Управление товаром компании

Менеджер отдела маркетинга всегда знает товар во всех деталях. Он сможет выделить сильные стороны и скрыть не самые привлекательные. К тому же менеджер по маркетингу всегда сможет рассказать о товаре и стимулировать как интерес покупателя, так и побудить его к конечному действию.

Умелое управление товаром так же важно, как и разработка грамотной стратегии и медиаплана рекламной кампании. Без понимания ожиданий потребителей в отношении конкретного товара будет невозможно правильно определить цену, размер, количество единиц товара в упаковке.

Формирование отношения с клиентами

Так как на отделе маркетинга и рекламы лежит ответственность за рост клиентской базы и установление обратной связи с потребителями, в их обязанности также входит разработка и реализация мероприятий по привлечению к товару, услуге или организации большего внимания. Специалисты должны привлекать новых, поддерживать отношения с уже имеющимися и пытаться вернуть ушедших клиентов.

В реалиях современного рынка именно расширение клиентской базы и установление с ними отношений становится ключевой задачей маркетологов. В первую очередь это связано с упрощением других процессов благодаря сети Интернет. К тому же доказано, что лояльные клиенты могут обеспечить более стабильный доход в долгосрочной перспективе.

Контроль и анализ

Как правило, главный руководитель отдела маркетинга устанавливает краткосрочные и долгосрочные цели для всего коллектива. В дальнейшем ему также приходится контролировать процесс их достижения. Ему нужно будет разработать "корректирующие мероприятия", если какие-то из поставленных задач не удается успешно реализовать. Управление и контроль за ресурсами также входит в список его прямых обязанностей.

От идеи до продажи

Сам по себе маркетолог является и менеджером, и координатором, а часто и исполнителем. От его знаний и действий зависит дальнейшая судьба не только одного взятого продукта, но и всей организации в целом. Отвечая на вопрос о том, чем занимается отдел маркетинга, важно помнить о его мультифункциональности. Он не только управляет уже имеющимися товарами и услугами и проводит исследования, но и занимается разработкой и реализацией новых, помогая компании двигаться вперед, увеличивая клиентскую базу и годовой оборот. Поэтому наличие грамотного маркетолога оказывается важным для поддержания жизнедеятельности фирмы в долгосрочной перспективе.

Пожалуй, все понимают, что в современном мире реклама окружает нас повсюду. Она есть возле дорог, в метро, на экранах наших телевизоров, компьютеров и т.д. Маркетингом занимаются практически все торговые марки, бренды или мелкие фирмы, но чтобы выделиться среди массы другой рекламы, уже недостаточно просто сделать красочный плакат. По сути, современные рекламные баннеры или ролики по ТВ все яркие и красивые, поэтому и выделиться среди них достаточно трудно. Этим вопросом и занимается отдел маркетинга, чем при правильной работе может многократно увеличить прибыль компании.

Отдел маркетинга в ИП и ОАО!

Я уже говорил в предыдущих статьях, что структура маркетингового отдела может отличаться в зависимости от структуры самого предприятия. Чем больше фирма, тем более выделен отдел маркетинга. В мелких организациях его нет вообще, но зато присутствует человек или группа, которая занимается рекламой.

Руки маркетологов длинные!

Отдел маркетинга имеет обширные связи со всеми остальными подразделениями и продуктивно с ними взаимодействует. Конечно, это в идеале, потому что на некоторых предприятиях маркетологи обособляются и вообще ни с кем не координируют свои действия. В таком случае их работа малоэффективна, ведь как можно рекламировать продукцию, которую выпускает производственный отдел, при этом с этим самым производственным отделом не контактируя?
Именно поэтому для более эффективной работы маркетологи просто обязаны общаться с руководителями всех подразделений организации, уточнять у них все новшества, которые касаются реализуемого товара и преподносить эти нововведения потребителю самым лучшим образом.

Чем занимается отдел маркетинга?

1. Во-первых, данный отдел регулярно либо по необходимости проводит маркетинговые кампании. Причем эти самые кампании, как правило, разнообразны, особенно это касается крупных организаций. К примеру, это может быть реклама по ТВ и несколько больших баннеров на улице.
   Если речь идет о более мелких фирмах, то они могут использовать объявления в газетах и раздачу листовок на улице. Конечно, может быть и один вид рекламы, и если он есть достаточно эффективным, то ничего такого в этом нет. Главное – чтобы рекламные кампании приносили большой приток клиентов, и в задачу маркетингового отдела входит выбор этих самых эффективных вариантов.

1. Как правило, отдел маркетинга лично рекламой не занимается, а поручает это частным рекламным агентствам или просто нанимают исполнителей. К примеру, они могут арендовать баннер, нанять группу промоутеров для раздачи листовок, купить рекламное время на телеканале и т.д.
   Таким образом, лично маркетологи не исполняют свои замыслы, а заключают договора с другими лицами. Именно поэтому возникает необходимость контролировать качество работы исполнителей. Этим то и занимаются сотрудники отдела маркетинга после заказа очередной рекламной кампании.

1. Для хорошего маркетинга нужны хорошие деньги, поэтому в задачу отдела входит финансовый учет. Периодически директор подает заявку на финансовое обеспечение в виде кошториса (предварительной сметы), в котором детально указано, куда пойдут выделенные деньги. Такая система создает предпосылки для появления коррупционеров, особенно в государственных организациях. Именно поэтому и финансовый контроль за маркетологами повышенный.

1. Помимо всего вышеперечисленного, сотрудники отдела маркетинга могут давать ценные советы и указания другим отделам. К примеру, если потребитель не жалует новую упаковку товара, то её нужно сменить, а если покупательская способность населения упала, то нет особого смысла выпускать дорогие товары для обеспеченных людей. Впрочем, нюансов много, и каждый из них в идеале должны учитывать маркетологи.

Инновации в маркетинге!

Как я уже говорил раньше, для того, чтобы выделиться среди конкурентов, нужно использовать инновационные и необычные приемы. Раньше этими с самыми инновациями были громкие лозунги и яркие плакаты, но сейчас они себя исчерпали, потому что сложно выделится какой бы то ни было краской среди сотни баннеров, которые переливаются всеми цветами радуги. Лозунги типа «Распродажа», «Дешевле нигде не найдете» или «Самые низкие цены в городе» также используются повсеместно и не могут выделить ваш бизнес среди остальных. Я знаю магазин, на витрине которого уже три года подряд написано «распродажа» и мне просто интересно, когда же она уже закончится?

Хочу привести вам пример инновационного маркетинга из моей жизни. Впрочем, это было скорее просто удачное стечение обстоятельств, но случай мне понравился. На одном из баннеров в центре города было написано «Дешевле только ворованное», и дана ссылка на интернет-магазин. Как-то раз был сильный ветер, и верхнюю часть плаката оторвало. И тогда получилась следующая реклама: «только ворованное», и все та же ссылка на интернет-магазин. Прохожие видели оторванную верхнюю часть и понимали суть изложенного, но плакат вызывал у них смех, поэтому и информацию эту они запоминали в десятки раз лучше, чем на сотнях других баннеров. Это была случайность, но почему бы не сделать нечто подобное осознанно?

Кадры для отдела!

Чем занимается отдел маркетинга? Думаете, только рекламой?
Ошибаетесь, любому рекламному отделу нужны компетентные сотрудники, и помимо своей основной работы маркетологи занимаются поиском необычных, креативных и исполнительных людей. Хороший рекламщик должен разбираться в психологии масс, уметь нестандартно мыслить и буквально просчитывать реакцию потребителя на очередную рекламу.
В идеале он должен поставить себя на место потребителя и понять, что он будет чувствовать, когда увидит рекламу. Грамотные маркетологи постоянно путешествуют по городу, причем как в машине, так и на автобусе и пешком. При этом они замечают, как выглядит их реклама и реклама конкурентов. Это позволяет осознать эффективность маркетинга, а также перенять какие-то приемы у других рекламщиков.

Послесловие…

Теперь вы знаете, чем занимается отдел маркетинга. В конце хотелось бы добавить, что маркетинговый отдел есть особым подразделением, который одновременно не связан ни с кем и связан со всеми. Без него бизнес, в принципе, возможен, но никакой перспективности у него не будет, потому что число клиентов никогда не увеличивается волшебным образом, а только благодаря действиям маркетологов.